Ruilen & Retourneren
Ruilen & Retourneren – Novira Jewelry
Novira Jewelry (handelsnaam van Zendid) vindt het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal blij? Dan kun je je bestelling ruilen of retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug, mits het product in goede staat retour komt.
2. Hoe meld je een retour aan?
Je meldt je retour aan door een e-mail te sturen naar:
Vermeld hierin:
-
je naam
-
ordernummer
-
welk product je wilt retourneren of ruilen
-
de reden (optioneel)
Na je melding ontvang je verdere instructies.
3. Voorwaarden voor retour & ruil
Om in aanmerking te komen voor retour of ruil moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
Het sieraad is onbeschadigd en compleet.
-
Het product is niet gedragen, alleen kort gepast.
-
Het product is niet vervuild.
-
Het product zit – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
-
Labels, verzegelingen en beschermmaterialen zijn intact.
👉 Passen mag, dragen niet.
Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen kan leiden tot waardevermindering.
4. Hygiëne – oorbellen
Om redenen van hygiëne kunnen oorbellen alleen worden geretourneerd indien de verzegeling niet is verbroken.
Is de verzegeling verbroken? Dan vervalt het herroepingsrecht voor dit product.
5. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden.
-
Op maat gemaakte producten.
-
Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals oorbellen).
-
Producten die duidelijk gedragen of beschadigd zijn.
Deze uitsluitingen worden altijd vooraf duidelijk vermeld bij het product.
6. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
Wij adviseren altijd een verzendmethode met track & trace. De klant is verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het hebben ontvangen.
7. Controle & waardevermindering
Na ontvangst controleren wij het product.
Indien het product:
-
gedragen is,
-
beschadigd is,
-
vervuild is,
-
of niet meer als nieuw verkoopbaar is,
behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Dit gebeurt conform artikel 6:230s BW.
8. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of je bewijs van retour hebt geleverd.
9. Ruilen
Wil je liever ruilen?
-
Meld dit per e-mail via info@zendid.nl.
-
Na ontvangst van het originele product sturen wij het nieuwe product toe.
-
Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
10. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk foto’s mee, dan lossen wij het zo snel mogelijk voor je op.
11. Verlies of schade bij retourzending
De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de klant totdat het pakket door Novira Jewelry is ontvangen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen zonder verzendbewijs.
12. Contact
Voor vragen over ruilen en retourneren kun je contact opnemen via:
Novira Jewelry – Zendid
📧 info@zendid.nl